سياسة الاسترجاع
يحق للمستهلك الانسحاب خلال 7 أيام من تاريخ تسليم الطرد دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر.
عائدات:
لكي يتم قبول الإرجاع من قبل AMELIA، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
- يجب إرجاع المنتجات إلى AMELIA (سيتم توفير عنوان الإرجاع عبر البريد الإلكتروني) في موعد أقصاه 7 أيام من تاريخ استلام الطرد الذي ترغب في إرجاعه.
- يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية وكاملة (بما في ذلك العبوة والملحقات ودليل المستخدم، إذا أمكن)، مع التأكد من أنها في حالة "مثل الجديدة"، بالإضافة إلى فاتورة الشراء.
- يجب ألا تكون المنتجات تالفة أو متسخة أو غير كاملة.
- يجب ألا تنبعث من المنتجات أي رائحة للجسم أو عطر أو رائحة المنظفات.
- تقع تكاليف إعادة الشحن على عاتق العميل؛ وبالمثل، يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج.
- سبب عودتك (على سبيل المثال، كبير جدًا، لا يناسبني، وما إلى ذلك)
بمجرد استيفاء الشروط المذكورة أعلاه واستلامنا لإرجاعك، سوف نقوم بفحص حالة المنتج المرتجع.
في غضون 7 أيام من استلام إرجاعك، سوف تقوم AMELIA برد المبلغ المدفوع مقابل العناصر المرتجعة، باستثناء تكاليف الشحن.
يرجى ملاحظة أن تكاليف الإرجاع والمخاطر هي مسؤولية العميل.
ستقوم أميليا بمعالجة عملية استرداد أموالك باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية. لبدء عملية الإرجاع، يُرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: بريد، محددًا:
- رقم طلبك
- اسمك الكامل
- عنوانك
- رقم تليفونك
- عنوان بريدك الإلكتروني
- سبب عودتك (على سبيل المثال، كبير جدًا، لا يناسبني، وما إلى ذلك)
يمكنك أيضًا استخدام نموذج الانسحاب المتوفر في الملحق أسفل الشروط والأحكام.
في حالة وجود نزاع، تقع على عاتقك مسؤولية إثبات التزامك بفترة الانسحاب الموضحة أعلاه.
سوف تقوم AMELIA برد المبلغ إليك باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء الأولي.
الملحق - نموذج الانسحاب
يرجى إكمال هذا النموذج وإرساله فقط إذا كنت ترغب في الانسحاب من طلبك المقدم على الموقع الإلكتروني (اسم النطاق).
إلى: أميليا – خدمة العملاء – عنوان
أبلغكم بموجب هذا بانسحابي من العقد المتعلق ببيع البضائع المدرجة أدناه، والتي سأعيدها إليكم خلال الأربعة عشر يومًا القادمة، مع إيصال الإرجاع المقابل:
- تم الطلب في: ………………………………….
- تم الاستلام في: ………………………………………..
- رقم الطلب: ……………………………………………………………………………
- اسم المستهلك: ………………………………………………………………………….
- عنوان البريد الإلكتروني للمستهلك: ……………………………………………………
- عنوان المستهلك: …………………………………………………………………..
- تاريخ: ……………………………
- توقيع المستهلك: …………………………
➡️ قم بإرفاق نسخة من النموذج المكتمل كصورة.
في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب:
سيتم اقتراح حل لكل حالة على حدة بعد مناقشة المشكلة معك. قد يُعرض عليك خيار الإرجاع أو استرداد المبلغ بموافقتك. في بعض الحالات، تتحمل AMELIA تكاليف الإرجاع. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني في هذه الحالات.