Politique de remboursement

Conformément aux articles L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de son colis sans avoir à fournir de justification.

Retour :

Pour être accepté par AMELIA, le retour doit répondre aux conditions suivantes :

  • Les produits doivent être retournés à AMELIA (l'adresse de retour sera fournie par email) au plus tard 14 jours à compter de la réception du colis que vous souhaitez retourner.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (y compris l'emballage, les accessoires, la notice d'utilisation si possible) , en s'assurant qu'ils sont dans un état "comme neuf", accompagnés de la facture d'achat.
  • Les produits ne doivent pas être endommagés, salis ou incomplets.
  • Les produits ne doivent pas dégager d'odeur corporelle, de parfum ou d'odeur de détergent.
  • Les frais de retour sont à la charge du client ; de même, les frais de réexpédition d'un produit sont à la charge du client.
  • Raison de votre retour (par exemple, trop grand, ne me va pas, etc. )

Une fois les conditions ci-dessus remplies et que nous aurons reçu votre retour, nous vérifierons l'état du produit retourné.

Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, AMELIA vous remboursera le montant payé pour les articles retournés, hors frais de port.

Veuillez noter que les frais et risques de retour sont à la charge du client.

AMELIA traitera votre remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Pour initier votre retour, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse suivante : MAIL, en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom complet
  • Votre adresse
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre adresse e-mail
  • Raison de votre retour (par exemple, trop grand, ne me va pas, etc. )

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible en annexe en bas des Conditions Générales.

En cas de litige, il vous appartient de prouver que vous avez respecté le délai de rétractation ci-dessus décrit.

AMELIA vous remboursera en utilisant le même moyen de paiement que l'achat initial.

Annexe–Formulaire de rétractation

Veuillez remplir et envoyer ce formulaire UNIQUEMENT si vous souhaitez vous rétracter de votre commande passée sur le Site (nom de domaine) .

À : AMELIA–Service Client–ADRESSE

Conformément aux dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous, que je vous retournerai dans les quatorze jours suivant, accompagné du bon de retour correspondant :

  • Commandé le : … … … … … … … … … … … … … .
  • Reçu le : … … … … … … … … … … … … … … … . .
  • Numéro de commande : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
  • Nom du consommateur : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
  • Adresse électronique du consommateur : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
  • Adresse du consommateur : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . .
  • Date : … … … … … … … … … … …
  • Signature du consommateur : … … … … … … … … … …

➡️ Joignez une copie du formulaire rempli sous forme d'image.

En cas de produit défectueux ou d'erreur de commande :

Une solution vous sera proposée au cas par cas après avoir discuté du problème avec vous. Une alternative au retour ou au remboursement pourra vous être proposée avec votre accord. Dans certains cas, les frais de retour seront pris en charge par AMELIA. Veuillez nous contacter par email dans de tels cas.